よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。アカウント情報は安全に保管し、ほかのサイトと同じパスワードを使わないでください。ユーザーパネルにログインしたら、まずユーザー名を確認してからプランを選択するか、クライアントをダウンロードしてください。メールアドレスを登録しないため、アカウントにアクセスできない場合は、ほかのサイトのメールによる再設定手順を試さず、パネルに表示されるアカウントサポートの案内をご確認ください。パスワードやサブスクリプションURL全体を公開の場に投稿しないでください。

同時に接続できる端末数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するクライアントを入手してから、パネルでサブスクリプションを取得してインポートしてください。VPNWailianはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末数に制限がないことは、端末ごとにデータ通信量が別々に付与されるという意味ではありません。残りのデータ通信量とプランの状態を確認してご利用ください。使わなくなった端末からは、保存済みのサブスクリプションとアカウント情報を削除することをおすすめします。

まずユーザーパネルでプランが有効になっていることを確認し、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面から、現在のサブスクリプションを更新してください。更新後、回線一覧を開き直し、地域や回線名が更新されているか確認します。URLが無効と表示された場合は、チャット履歴の古いURLを使わず、パネルからサブスクリプションを再取得してください。差し替える前に、現在の通信振り分け設定を控えておき、新しい設定が使えることを確認してから古い設定を整理しましょう。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。公開したり、見知らぬサイトで確認したりしないでください。

クライアントはすべてユーザーパネルのダウンロードページから入手できます。案内ページでインストーラーを探す必要はありません。Android、Windows、macOS、Linuxではログイン後にクライアントを入手できます。iOSのダウンロード方法は、プランの状態に応じてパネルに表示されます。ダウンロードページでは、使用中の端末のOSを確認し、パネルの案内に従ってください。インストール後はサブスクリプションのインポートと回線の選択が必要です。クライアントをインストールしただけでは接続されません。手順が表示された場合は、パネルの案内に従って操作してください。

まず、クライアントで現在選択されている設定が、更新したばかりのものか確認してください。複数のサブスクリプションを保存できるクライアントでは、更新完了と表示されても新しい設定に切り替わっていない場合があります。正しいサブスクリプションを選び、もう一度更新してから、回線選択画面を閉じて開き直してください。それでも変わらない場合は、パネルとクライアントが同じアカウントか、古いURLをインポートしていないか確認します。同じ設定を何度も追加して試すと、誤った設定を選ぶ原因になります。設定名をわかりやすく整理し、更新結果を一つずつ確認してください。

まずクライアントを切断し、普段使うWebサイトにアクセスできるか確認してください。次にパネルでプランの状態と残りのデータ通信量を確認します。その後、サブスクリプションを更新し、地域や種類の異なる回線を選んで接続を試してください。クライアントに必要なネットワーク権限が付与されていることも確認しましょう。切り分け中は、ほかのプロキシやネットワーク制御ソフトを停止し、経路を同時に変更しないようにしてください。通常のネットワーク自体に問題がある場合は、まず基本的な接続を復旧してください。特定の回線だけ接続できない場合は、回線名とエラー内容を記録してサポートチケットからお問い合わせください。

接続済みの表示は、通常、クライアントが接続状態になったことを示すだけで、ブラウザーの通信経路が正しいとは限りません。まず複数のWebサイトを試し、特定のサイトだけの問題か、すべてのページで起きているかを確認してください。次に、システムプロキシ、クライアントの通信モード、DNS設定が合っているか確認し、ブラウザーに追加したほかのプロキシ拡張機能を一時的に無効にします。回線を変更したらブラウザーを開き直して確認してください。複数の設定を同時に変更しないでください。接続できてもドメイン名を解決できない状態が続く場合は、トラブルシューティングガイドのDNS確認手順をご覧ください。

ブラウザーとほかのアプリでは、通信経路が異なる場合があります。まずクライアントのルールで、対象アプリや関連ドメインが直接接続に設定されていないか確認し、対象アプリがシステムプロキシに従うかも確認してください。アプリによっては、通信を制御するためにクライアントのシステム全体を対象とする機能が必要です。機能の有無や名称はクライアントの説明をご確認ください。通信振り分けを変更したら、対象アプリを完全に終了してから再起動し、古い接続が以前の経路を使い続けないようにします。解決しない場合は、アプリ名、OS、現在の通信モードを添えてお問い合わせください。アカウントのパスワードは送らないでください。

まず、画面ロック、アプリの切り替え、ローカルネットワークの切り替えの後に切断されるか確認してください。バックグラウンド時に多く発生する場合は、システムのバッテリー管理、バックグラウンド実行の権限、省電力設定を確認し、必要なネットワーク接続を維持できるよう、システムの案内に従ってクライアントを許可してください。ネットワークを切り替えた後に発生する場合は、クライアントで再接続し、対象アプリが使える状態に戻ったか確認します。設定名はOSによって異なるため、別の端末のメニュー手順をそのまま使う必要はありません。問題が続く場合は、切断のきっかけとなった操作とクライアントの表示を記録すると、バックグラウンド制限と回線の問題を切り分けやすくなります。

ユーザーパネルのチケット窓口から、端末のOS、クライアント名、選択中の回線、不具合が起きた時間帯、利用中のネットワークの種類をお知らせください。接続できないのか、接続後にWebページを開けないのか、特定のアプリだけで起きるのかを明記し、試した対処法も記載してください。スクリーンショットは原因の特定に役立ちますが、送信前にサブスクリプションURL、アカウントのパスワードなどの機密情報を隠してください。「接続が不安定」とだけ書くより、エラーメッセージをそのまま記載すると役立ちます。その後のテスト結果も同じチケットに追記すると、状況を継続して確認できます。

VPNWailianは110+か国 / 170+回線に対応しています。回線を選ぶ際は、地図上の距離だけで判断せず、まず利用するサービスの地域要件を確認し、回線の種類と実際の利用状況を比較してください。AIツール、動画配信、リモートワークでは適した出口が異なる場合があります。切り替える前に、対象アプリで利用できる地域を確認してください。回線一覧は選択肢の目安です。実際に利用できる回線は、現在のサブスクリプションによって異なります。比較するときはアプリとローカルネットワークを変えず、回線だけを切り替えると違いを判断しやすくなります。

まず、同じネットワーク上での大容量ファイルの転送など、帯域を継続的に使用する作業を一時停止し、同じアプリで複数の回線を比較してください。日中は問題なく、夜間に明らかに遅くなる場合は、種類の異なる海外回線を試し、出口の地域が利用するサービスの要件に合っていることを確認します。会議では音声の途切れや映像の停止、動画配信では読み込みや画質の変化を確認してください。クライアントの接続表示だけで使い勝手を判断したり、ローカルのWi-Fi電波の問題を回線のせいにしたりしないでください。問題が起きた時間帯とアプリを記録しておくと、その後の確認に役立ちます。

これらの名称は、通信経路の構成方法の違いを表します。IEPL専用回線は専用の国際通信経路を利用し、中継回線は中間ノードを経由し、直結回線はより直接的な出口接続を利用します。名称は候補を絞る参考になりますが、回線の種類だけで、どの時間帯でも同じ結果になるとは判断できません。利用中の通信事業者、出口の地域、接続先のWebサイト、その時点のネットワーク状況が使い勝手に影響します。オンライン会議、ファイル共有、動画再生をそれぞれ試し、実際の用途で安定していて、地域要件にも合う回線を選んでください。

まず対象サービスの地域、アカウント、プランの要件を確認し、現在の出口地域が条件に合っているか確認してください。ネットワークに接続できても、対象プラットフォームがその出口やアカウントを受け入れるとは限りません。地域を切り替えた後は、対象アプリの接続をいったん終了してから再度確認し、キャッシュの影響を避けてください。頻繁な地域変更で問題を解決しようとしたり、配信コンテンツの違いを接続障害と決めつけたりしないでください。特定のプラットフォームだけで問題が起きる場合は、プラットフォーム名、回線の地域、エラーメッセージを添えてお問い合わせください。アクセスの問題とプラットフォームの利用条件を切り分けやすくなります。

はい。量子暗号化と、アプリの通信がプロキシ経路を通るかどうかは別の設定です。暗号化の状態だけで通信振り分けを確認したことにはなりません。まず、利用するアプリやドメインに適切な回線が割り当てられていることを確認し、クライアントの接続状態も確認してください。ルールで特定の通信が直接接続に設定されている場合、その通信は直接接続の経路を通ります。公衆ネットワークを利用する場合は、接続先サイトのセキュリティ表示に注意し、システムを最新の状態に保ってください。証明書に関する警告が表示された場合は操作を中断し、クライアントが接続済みというだけで機密情報を入力しないでください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の月末にリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、Web閲覧、会議、動画再生など普段の用途と、アカウントに表示される実際の通信量を参考にしてください。プランの詳細と現在の状態はユーザーパネルで確認できます。リセット時期について不明な点がある場合は、アカウントに表示された情報をお知らせください。支払い画面のスクリーンショットから独自に新しい課金ルールを推測しないでください。

データパックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、データを使い切るまで有効期限なく利用できます。月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は支払額だけでなく、利用頻度も考慮してください。利用頻度が一定でない場合はデータパックを、継続して利用する場合は月額プランの各コースを検討できます。アカウントに複数の商品がある場合は、パネルに表示される有効状態と通信量を確認してください。併用や消費の順序を独自に決めつけないでください。

途中でのアップグレードによる差額は、残り日数に換算されます。プランを変更する前に、ユーザーパネルで現在のプランと変更先のプランを確認し、確認画面に表示される処理内容を確認してから進めてください。残りのデータ通信量を単価で計算して返金額を算出したり、アップグレードによって新たな全期間分の利用権が得られると考えたりしないでください。画面の表示と認識が異なる場合は、現在の状態を保ったままチケットでお問い合わせください。異なる注文を続けて送信すると、問題が複雑になるおそれがあります。月額プランのデータ通信量は、引き続き利用開始日を基準に毎月リセットされます。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、決済画面の手順に沿ってお支払いください。支払い後にプランの状態が更新されない場合は、まず注文履歴で注文が完了しているか確認し、アカウントの状態を更新してください。外部の支払い画面の表示だけを見て、注文を繰り返さないでください。支払い証明と注文の状態が一致しない場合は、該当する注文情報と、機密情報を隠した支払い証明をチケットからお送りください。支払いに関する具体的な条件は現在の決済画面をご確認ください。出所の分からない送金先は利用しないでください。

理由を問わず14日間の返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。正式な対象範囲と申請条件は、返金ポリシーおよび利用規約をご確認ください。不具合報告用のチケットやクライアントのフィードバックボタンでは、返金申請をしたことにはなりません。接続の問題もある場合は、その状況をチケットに追記できますが、パスワードやサブスクリプションURL全体を送る必要はありません。手続きの進捗はパネルのチケットへの返信でご確認ください。返金の着金時期やほかの特典を別途お約束するものではありません。