VPNトラブルシューティング完全ガイド

まったく接続できない：まずローカルネットワークを確認

「ネットワークが使えない」と「回線に接続できない」を切り分ける

まったく接続できない場合でも、原因は一つとは限りません。クライアントが開かない、起動しても回線が表示されない、回線を選ぶとエラーになる、接続済みと表示されるのにアプリが反応しないなど、問題が起きている段階はさまざまです。正常に動作していた最後の段階を記録し、「ネットワークの調子が悪い」と一括りにしないでください。クライアントの接続を切り、通常そのままアクセスできるページを開いて、現在のネットワーク自体が使えるか確認します。直接アクセスでもページが開かない場合は、Wi-Fiの認証、ルーター、ネットワーク接続を先に確認してください。サブスクリプションを何度も更新しても解決しません。

公共のネットワークでは、ブラウザーで接続認証を済ませる必要がある場合があります。ネットワークアイコンは正常でも、認証ページ以外が開かないことがあります。まず、そのネットワークの正規の接続手続きを完了してからクライアントを起動してください。接続のためにブラウザーの証明書警告を無視したり、出所の分からない認証ページにVPNWailianのパスワードを入力したりしないでください。別の信頼できるネットワークに切り替えて復旧する場合、元の接続環境に問題がある可能性を示す手がかりにはなりますが、ネットワーク機器の故障が確定したわけではありません。

アカウント、設定、OSの権限を確認する

ユーザーパネルのアカウント概要を開き、プランの状態と残りの通信量を確認します。アカウントにログインできても、サブスクリプション内の回線が使えるとは限りません。クライアントに戻り、今回インポートしたサブスクリプションが有効になっていることを確認してください。以前保存した空の設定や古い設定が選ばれている場合があります。回線一覧が空ならサブスクリプションの更新に進み、回線名が表示されているのに接続できない場合は、接続の許可とログを確認します。

初回にVPN設定の追加、ネットワーク拡張の有効化、仮想ネットワークインターフェースの作成を求められた場合は、OSの案内に従って許可してください。許可画面を閉じてもクライアントには起動ボタンが残ることがありますが、OS側では接続が確立していない場合があります。クライアントから再接続し、OSの設定に確認待ちの項目がないか見てください。組織管理下のデバイスではネットワーク拡張が制限されることがあります。管理ポリシーが表示された場合は管理者に相談し、管理設定を削除したり、組織指定のセキュリティ機能を無効にしたりしないでください。

別のVPN、プロキシツール、ネットワークフィルターが同時に接続を制御していないか確認します。各アプリで接続を正規の手順で終了し、テスト対象のクライアントだけを残してください。ウィンドウを閉じただけでは、バックグラウンドサービスが停止しない場合があります。OSのネットワークサービスを直接削除したり、セキュリティソフトをまとめて無効にしたりせず、競合するアプリを終了する前後の違いを確認しましょう。OSの日付と時刻も正しく設定してください。時刻がずれていると、証明書の検証や一部の認証に影響することがあります。証明書の検証を無効にして対処してはいけません。

条件をそろえて原因を絞り込む

同じネットワーク、同じクライアント設定のまま、地域または種類の異なる回線に切り替えて同じ宛先にアクセスします。次に、回線は変えず、別の信頼できるネットワークで試します。特定の回線だけで失敗する場合は、回線名を記録し、回線一覧で種類を確認してください。現在のデバイスですべての回線が失敗する場合は、デバイスの権限、システムプロキシ、残っているネットワーク設定を優先して確認します。別のデバイスで使えても、現在の環境に違いがあることを示すだけで、設定の問題がないとは言い切れません。

ログに表示されたタイムアウト、接続拒否、認証失敗、証明書エラーを同じものとして扱わないでください。タイムアウトは応答待ちが完了しなかった状態で、ネットワーク経路が関係する場合があります。認証失敗ならサブスクリプションとアカウント、権限エラーならOSの許可を確認します。元のエラーメッセージを残し、赤いアイコンだけを切り取らないでください。複数の信頼できるネットワークで同じエラーが発生し、必要な権限と設定を確認済みなら、再インストールを繰り返さず、エラーの抜粋、再現手順、比較結果を添えて問い合わせてください。「何も使えない」だけの場合より、次の確認に進みやすくなります。

接続できるのにページが開かない：DNSと出口を確認

接続済みでも、Webページが表示されるとは限らない

クライアントの「接続成功」は、接続処理の一部が確立したことを示す場合がほとんどです。Webページを表示するには、ドメイン名の解決、接続の確立、証明書の検証、コンテンツの受信も必要です。どこかで失敗すると、白い画面のままになったり、読み込みが終わらなくなったりします。まず、通常は直接アクセスできるページと国際回線が必要な宛先をそれぞれ開き、すべて失敗するのか、一部のドメインだけか、文字は表示されても画像が読み込めないのかを記録します。こうした違いから、ネットワーク全体、ルーティングルール、接続先サービスのどこに問題があるかを絞れます。

ブラウザーに明確なエラーページが表示された場合は、エラーの文言をそのまま記録してください。ドメインが見つからない、接続がタイムアウトする、接続がリセットされる、証明書の日付に問題がある場合では、対処方法が異なります。接続先からログイン制限、地域に関する案内、アクセス拒否のページが返っているなら、少なくともアプリケーション層から応答を受信しています。単に「ページが開かない」とは分類できません。接続先サービスのアカウント、地域要件、選択中の出口を確認し、原因が分からないままローカルDNSを何度も変更しないでください。

ドメイン名の解決で止まっているか確認する

DNSはドメイン名をネットワークアドレスに変換します。OS、ブラウザー、クライアントで異なるDNS経路が使われることがあり、あるブラウザーでは開けるのに別のブラウザーでは開けない場合、設定が異なることも原因の一つです。まずクライアントに名前解決エラーが記録されていないか確認し、ブラウザーで独自のセキュアDNSが有効になっていないかも見てください。出所の分からないDNSサーバーを指定したり、OSとブラウザーの設定を同時に変更したりしないでください。変更前の値を記録し、クライアントの説明に従って互換性のある設定に戻します。

コマンドラインの操作に慣れている場合は、次のコマンドで現在の環境がドメイン名の応答を受け取れるか確認できます。例示のドメインは診断コマンド用で、動画配信サービスやAIツールへの接続を確認するものではありません。コマンドが成功しても、その問い合わせに応答があったことを示すだけです。ブラウザーが同じDNS経路を使っていることや、対象ページに接続できることは確認できません。クライアントが内部アドレスへのマッピングやDNSの引き受けを行う場合、結果はクライアントの説明と合わせて判断してください。アドレスの形式だけで情報漏えいと決めつけないでください。

nslookup example.com

Linuxでsystemd-resolvedを使っている場合は、現在のリゾルバー情報を確認できます。コマンドが見つからない場合は、そのOSにツールが用意されていないということであり、確認のために追加インストールする必要はありません。コマンドが使えない状態をネットワーク障害と取り違えないでください。出力に社内ネットワークのアドレスやネットワーク名が含まれる場合があります。問い合わせには問題に関係する部分だけを残してください。

resolvectl status

プラットフォームごとに確認し、ネットワークを一括リセットしない

キャッシュの影響で、変更がすぐに反映されないこともあります。出口を変更した後も、ブラウザーが以前の接続を再利用したり、アプリが地域情報を保持したりする場合があります。まず対象アプリを正規の手順で終了して開き直し、必要ならブラウザーの別セッションで比較してください。すぐに閲覧データをすべて削除する必要はありません。サイトデータを消すとログアウトするため、アカウント情報が使えることを確認してから行います。ドメイン名の代わりにWebサイトのアドレスを直接入力しても、一般的な確認方法にはなりません。現在のWebサイトはドメイン名と証明書に依存することが多く、アドレスで開けないだけでは回線の異常を証明できません。

特定の接続先だけで失敗し、ほかのページは正常な場合は、失敗したドメイン、エラーの文言、選択した地域、クライアントの関連ログを残してください。すべてのドメイン名解決に失敗し、クライアントを終了すると復旧する場合は、DNSの制御方式とプラットフォーム情報を添えて問い合わせます。名前解決の履歴をすべて送る必要はありません。問題を再現するために必要な範囲を選んでください。接続先サービス自体にメンテナンスやアカウント制限がある場合は、先にサービス側の状態を確認してから国際回線の調整を検討します。

速度低下と夜間の混雑：用途に合わせて回線を選ぶ

まず、どの操作が遅いのか確認する

Webページの初回表示、動画の繰り返すバッファリング、ファイルのダウンロード、会議中の音声の途切れは、同じ指標ではありません。Webページは名前解決や接続の確立にも左右されます。動画は継続的な通信速度と配信サービスのビットレート制御、会議は遅延の変動やパケット損失の影響を受けます。対象と操作を一つに決め、同じ動画を再生する、同じテスト会議に参加するなど、回線変更前後で同じ条件を比べてください。速度測定ページの一つの数値だけでは、実際のアプリの状態をすべて説明できません。

まず、ローカル回線の帯域をほかの作業が使っていないか確認します。クラウドストレージの同期、OSの更新、ファイルのアップロードは、利用中のアプリと通信リソースを取り合うことがあります。特にアップロードが混み合うと、操作への応答も遅くなる場合があります。自分で止められる不要な作業を一時停止し、同じ操作を再試行してください。Wi-Fiの電波が弱い、デバイスが熱を持っている、ルーターが混雑しているといった要因も結果に影響します。可能であれば、より安定したローカル接続でも比べてください。ローカルの接続が明らかに不安定なときに、すべての変化を国際出口のせいにしないでください。

夜間は条件をそろえて比較し、原因を決めつけない

夜間の混雑による遅延は、発生する時間帯と合わせて確認します。日中と夜間で、同じデバイス、ネットワーク、接続先、回線を使っているか記録してください。条件が異なると、比較結果から原因を判断できません。混雑時に特定の経路で遅延が起きても、すべての地域で同じ影響が出るとは限りません。接続先サービス側の負荷が変わることもあります。地域を固定して回線の種類を変える、種類を近づけて地域を変えるなど、条件を一つずつ調整し、入口、国際経路、接続先のどこが関係するか確認しましょう。

IEPL専用線、中継回線、直結では経路の構成が異なりますが、回線名だけで快適さが保証されるわけではありません。用途と現在の接続結果に合わせて選び、特定の種類を常に最速と決めつけないでください。AIツールでは対応地域とセッションの継続性、動画配信では視聴可能なコンテンツの地域、再生の安定性、アカウント条件を確認します。リモートワークでは会議中の音声や映像、共同作業の応答を確認してください。地域別の回線一覧は回線一覧と種類の説明をご覧ください。

アプリ側の制限とプランの通信量を分けて考える

プランの通信量は、各Webサイトへの通信速度を保証するものではありません。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、追加の通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。料金方式は利用の頻度に合わせて選び、問題の切り分けの代わりにプランを変更しないでください。まずアカウント概要で利用可能な通信量と状態を確認し、適切な容量はプランページでご確認ください。接続先の地域制限やローカルWi-Fiの干渉が原因であれば、通信量プランを変更しても説明や解決にはなりません。

動画配信の画質低下は、自動画質調整、デバイスの性能、表示環境、配信サービスのプランが原因の場合もあります。プレーヤーの表示だけを見て、回線の帯域不足と決めつけないでください。Netflixの画質と回線選びについてを確認し、再生開始の失敗、再生中のバッファリング、画質の低下に分けて状況を見ます。会議についてはリモートワーク向けの回線選びも参考にし、単一のダウンロード速度ではなく、パケット損失や遅延の変動を確認してください。

夜間の問題を問い合わせる際は、発生と復旧のおおよその時間帯、接続ネットワーク、回線名、接続先サービス、行った操作を説明し、同じ条件で別の回線を使った結果も添えてください。「夜は遅い」だけでは状況を判断できません。確認のために何度も速度測定を続ける必要もありません。たとえば文章は表示されるのに添付ファイルの読み込みが遅いなど、接続先の機能ごとに違いがある場合は、それぞれ分けて説明してください。ドメイン別のルーティング、接続先の経路、アプリ固有の制限を確認する手がかりになります。

頻繁に切断される：VPN接続とアプリのセッションを切り分ける

まず、どの層で切れているのか確認する

「切断」には、OSのVPN状態が消える、クライアントは接続中のまま通信できない、Webページで再ログインを求められる、会議から退出させられるなど、複数の状態があります。まずOSの接続状態、次にクライアントのイベントログ、最後に対象アプリの表示を確認してください。OSの接続が続いているのに特定のアカウントセッションだけ無効になる場合は、接続先サービスのログイン状態と出口の変更を確認します。OSの接続状態も消える場合は、クライアントのプロセス、OSのスリープ、ネットワークの切り替え、基盤となる接続を調べてください。

自動再接続後に「接続済み」と表示されても、障害がなかったことにはなりません。イベントログには、切断と再接続の経緯が記録されている場合があります。できるだけ問題発生後の関連部分を保存してから、回線を切り替えてください。再接続を繰り返すと重要な情報が上書きされるほか、接続先アプリから見たネットワーク環境が何度も変わることがあります。クライアントとアプリを正規の手順で終了してから再接続するのは、条件をそろえた再確認です。プロセスを何度も強制終了すると別の条件が加わるため、通常の確認方法としては避けてください。

ネットワーク切り替え、スリープ、ローカルの競合を確認する

Wi-Fiとモバイルデータの切り替え、スリープからの復帰、Wi-Fiの圏外への移動をきっかけに、基盤となる接続が再確立されることがあります。まずネットワークが安定し、デバイスがスリープしない状態で様子を見てから、画面ロックや接続先の切り替えを個別に試します。復帰後にだけ問題が起きる場合は、OSの復帰、クライアントの再接続、対象アプリの復旧の順番を記録してください。ネットワークが変わったときだけ起きる現象を「いつでも切れる」と表現しないでください。きっかけ自体が原因特定の手がかりになります。

デスクトップでは、OSの電源設定、Wi-Fiアダプターの省電力、クライアントのバックグラウンドプロセスが終了していないか確認します。モバイル端末では省電力制限とバックグラウンド権限を確認してください。詳しい手順は後述します。企業管理下のデバイスでは、組織のポリシーによって組織外の接続が中断される場合があります。明確なメッセージが表示された場合は管理者に確認してください。セキュリティソフトについては、ブロック記録やネットワークコンポーネントの競合を確認します。接続維持のために保護機能を常時無効にしたり、すべてのフィルターを一度に停止したりしないでください。

複数のネットワークツールを同時に使うと、システムプロキシ、ルート、DNSの設定が交互に書き換わることがあります。すぐに切断されるのではなく、しばらくしてアクセスできなくなり、再起動すると一時的に復旧する場合もあります。ほかのツールを正規の手順で終了し、現在のシステムプロキシとVPNの状態を確認してください。特定のアプリを終了すると安定しても、そのアプリとクライアントの組み合わせを記録しましょう。一度の復旧だけで恒久的に解決したとは判断できません。必要に応じて、デバイス管理者にネットワークコンポーネントの確認を依頼してください。

特定の回線やアプリだけで起きる場合の対処

デバイスとネットワークを変えず、回線だけを切り替えて同じ操作を試します。元の回線でのみOSの接続が切れる場合は、元の回線と代替回線の比較結果を添えて問い合わせてください。すべての回線で同じ操作の後に切れる場合は、アプリ、デバイス、接続環境を優先して確認します。ファイル転送だけが中断され、ブラウザーは正常な場合は、接続先のセッションやアップロード制限も確認してください。会議だけが切断され、ブラウザーは使える場合は、会議ツールのエラーを記録します。ネットワーク設定をすべて消去するのは避けてください。

出口の地域を切り替えると、接続先サービスがアカウント環境を独自に判定している場合などに、ログインセッションへ影響することがあります。会議中、フォームの送信中、ファイルのアップロード中に、速度を試すために地域を何度も切り替えないでください。作業を保存してから、時間に余裕があるときに回線を比較します。接続先サービスで再認証が必要になった場合は、通常の手順に従ってください。セキュリティ確認をVPNWailianのアカウント失効と混同せず、問い合わせに接続先サービスのパスワードや認証情報を記載しないでください。

簡潔な記録で、発生から復旧までの流れをまとめましょう。問題が起きる前の操作、画面ロックやネットワーク切り替えの有無、クライアントの接続表示、ほかのページにアクセスできるか、手動再接続後にどの段階が復旧したかを記録します。時刻は実際の現地時刻とタイムゾーンを記載し、認識のずれを防いでください。問題を再現できる場合は、作業を中断して何度も記録を集める必要はありません。最も分かりやすい一度の経過をまとめて送ってください。

サブスクリプションを更新できない：取得元と状態を確認

インポート、更新、接続はそれぞれ別の段階

サブスクリプションの更新では設定を取得し、接続時にはその設定に含まれる回線を使います。更新に失敗しても、すでに読み込まれている回線がすぐ使えなくなるとは限りません。反対に、既存の回線が使えていてもサブスクリプションのURLが有効とは限りません。設定のダウンロード、内容の読み込み、有効化のどの段階でエラーが出ているか、クライアントの表示を確認してください。リクエストのタイムアウト、認証エラー、内容の解析エラーでは対処方法が異なります。元のエラーメッセージを保存し、更新対象のサブスクリプションが現在有効になっているものと同じか確認します。

サブスクリプションはユーザーパネルからのみ取得してください。見知らぬガイド、チャットのスクリーンショット、転送されたリンクからコピーしないでください。URLにはアカウントへのアクセス情報が含まれることがあるため、パスワードと同じように保護する必要があります。公開速度測定サイト、オンライン変換ページ、公開の質問欄に貼り付けたり、問い合わせの件名に完全なURLを記載したりしないでください。漏えいが疑われる場合は、まずパネルに再設定の項目があるか確認します。確認できない場合は問い合わせで対応し、元のURLをこれ以上共有しないでください。

コピー方法と更新に使うネットワークを確認する

URLをコピーし直す際は、前後の空白、改行、説明文、ブラウザーによる文字の自動置換に注意してください。欠けた部分を推測で補ったり、例示用URLを自分のサブスクリプションとして使ったりしないでください。クリップボードから読み取れるクライアントもあれば、インポート形式の選択が必要なものもあります。現在使っているクライアントの通常のインポート手順に従ってください。設定としてではなく通常のテキストとして読み込まれる場合は、サブスクリプション内の項目を適当に編集せず、インポート方法を確認します。

更新処理自体にも、利用できるネットワークが必要です。クライアントが、すでに使えなくなった回線で更新先にアクセスしようとしていると、更新に失敗し続けることがあります。現在の設定を保存したうえで、可能であれば通常の直接接続で更新を試し、別の信頼できるネットワークでも比較してください。現在のネットワークでWeb認証が必要な場合は、先に認証を済ませます。更新リクエストの失敗だけを理由にアカウント制限と決めつけず、パネルが正常に開くか、異なるネットワークでも同じエラーが出るかを合わせて確認してください。

ダウンロードは成功しても解析できない場合、内容の形式やクライアントとの互換性が関係していることがあります。クライアントは本サイトのパネルが案内する取得先から入手したものか確認し、現在のプラットフォーム向けに異なるインポート方法が案内されていないか見てください。説明のない項目を自分で追加したり、設定を外部サービスに渡して加工したりしないでください。古い設定は元に戻すために残してもかまいませんが、確認時には現在有効な設定を明確にし、「新しいサブスクリプションを更新したのに古い設定を使っている」という混同を防いでください。

カレンダーで推測せず、プランの状態を確認する

アカウントの状態はパネルの表示を基準にしてください。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされるため、月が変われば自動的に回復すると考えないでください。途中でプランをアップグレードした場合、差額が残り日数分に換算されますが、すべての請求情報が最初から計算し直されるわけではありません。通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。更新後に回線が使えない場合は、設定を疑う前に通信量とプランの状態を確認します。料金、通信量、請求方法はプラン一覧で確認してください。古いスクリーンショットから現在のアカウント特典を推測しないでください。

パネルの状態が正常なのにクライアントで認証失敗が続く場合は、最後に更新が成功した状態、失敗時の操作、クライアントのエラーを記録してください。問題の証明のためにサブスクリプション全体を公開する必要はありません。ログにリクエストURLが含まれる場合は、クエリパラメーター、パス内の認証情報、アカウント識別情報を隠し、必要なエラー分類だけ残してください。サポート担当者から追加情報を求められた場合は、パネル内の問い合わせで、指定された範囲を選んで提供してください。

クライアントの再インストールは、更新に失敗したときの第一の対処方法ではありません。古い設定、ログ、ルーティング設定が削除され、問題の再現が難しくなる場合があります。まず機密情報を含まない設定記録を保存し、再ログインしてサブスクリプションを取得できることを確認してから、再インポートを検討してください。設定が破損している明確な根拠がない限り、試しにすべてのサブスクリプションを削除しないでください。複数のネットワークで更新できず、パネルの状態が正常で、インポート方法にも問題がない場合は、問い合わせてサーバー側の取得処理を確認してもらいましょう。

特定のアプリだけプロキシ経由にならない：ルーティング範囲を確認

ブラウザーが使えても、アプリが同じ経路を使っているとは限らない

システムプロキシ、アプリ内プロキシ、仮想ネットワークインターフェースでは、接続を制御する範囲が異なります。ブラウザーはシステムプロキシに従っても、デスクトップアプリ、ターミナルツール、バックグラウンドサービスの中には独自のネットワーク設定を使うものがあります。まず問題が特定のアプリだけか、国際回線が必要な宛先すべてかを確認してください。クライアントの現在のモード、アプリがルーティング対象に含まれているか、OSでVPN接続が確立しているかを記録します。ブラウザーで成功したからといって、すべてのプロセスも自動的に接続できるとは限りません。

クライアントに表示されるルールモード、グローバルモード、アプリ別ルーティングの名称が実際に何をするかは、使用中のクライアントの説明で確認してください。グローバルモードは一時的な比較には使えますが、すべてのルール問題を回避する恒久的な方法には適しません。比較後は元の設定に戻し、ローカルでアクセスすべき仕事用リソースが国際回線を経由しないようにしてください。組織管理下のデバイスでは、アプリが組織専用ネットワークを必要とするかも確認します。複数の接続ポリシーが互いに干渉しないようにしてください。

アプリ一覧、ドメインルール、優先順位を確認する

アプリ別ルーティングには、「選択したアプリのみを対象にする」と「選択したアプリを除外する」など、異なる方式があります。一覧にアプリ名があるだけでは、プロキシ経由になっているとは限りません。まず一覧の動作を確認してください。変更前に現在のモードとチェック状態を記録し、対象アプリだけを調整します。アプリに独立したバックグラウンドコンポーネント、ブラウザーのログイン画面、更新プロセスがある場合、実際のリクエストはそれらから送られることがあります。前面のアプリ名だけで判断しないでください。

ドメインベースのルールでは、一部だけが適用されることがあります。一つのサービスでも、ログイン、画像、添付ファイル、リアルタイム通信で異なるドメインを使う場合があります。その結果、トップページは開くのにログインできない、文章は表示されるのに添付ファイルを開けない、といった状態になります。クライアントに接続記録があれば、問題を再現した際に該当リクエストがどのルールに一致したか確認してください。障害の操作に関係するドメインとルール結果だけを残し、接続履歴をすべて送らないでください。記録機能がない場合も、証拠集めのために見知らぬキャプチャ用証明書をインストールする必要はありません。

ルールの優先順位とデフォルトの動作は、最終的な接続先に影響します。ルールを追加しても変化がない場合は、先行ルールに一致しているか、アプリが以前の接続を再利用している可能性があります。対象アプリを正規の手順で終了し、開き直して確認してください。似たルールを追加し続けると、後から管理しにくくなります。設定を変更する場合は元に戻せるコピーを保存し、クライアントに用意されたルール設定を優先してください。サブスクリプションの内容を直接編集すると、次回の更新で変更が上書きされることがあります。

デスクトップツールとモバイルアプリを分けて確認する

デスクトップのターミナルツールは、プロキシ環境変数を参照する場合もあれば、システムプロキシを使わない場合もあります。コマンドラインツールが失敗する場合は、まずそのツールの公式ネットワーク設定方法を確認し、クライアントが実際に使っている待ち受け情報に合わせて設定してください。現在のクライアントと同じポートとは限らないため、Web上の設定例にあるローカルポートをそのまま使わないでください。社内アドレスやローカル開発サービスには、直接接続を維持する必要がある場合があります。用途を理解せずに、すべてのネットワーク設定を広範なルール一つで置き換えないでください。

モバイル端末では、対象アプリがルーティングの対象外になっていないか、VPNの許可が有効か、アプリのバックグラウンド動作が制限されていないかを確認します。ルールを変更した後も、対象アプリが古いセッションを保持している場合があります。まず終了してから開き直してください。同じサービスのWebページは使えるのにアプリだけ失敗する場合、アプリのバージョン、アカウントの状態、アプリ固有のネットワーク方式が異なる可能性もあります。確認のため、実際のバージョン情報を記録してください。未確認の特定バージョンへの更新を、一般的な解決策として案内することはできません。

ゲームアプリでは、Webページへのアクセス結果だけで接続状況を判断できません。ゲームの通信経路、地域、プロトコルは一般的なWebページと異なります。ダウンロード速度が改善しても、対戦中の応答が良くなるとは限りません。まずゲーム向けネットワーク加速サービスとVPNの違いを確認し、ネットワーク経路の問題か、アプリ側の要件かを切り分けてください。接続先が現在の地域に対応していない場合、ルーティングを変えてもサービス側のアカウントや地域ルールの代わりにはなりません。

アプリ別ルーティングの問題を問い合わせる際は、アプリ名、失敗する操作、現在のルーティング方式、該当ルールの適用結果、一時的な比較モードで復旧したかを記載してください。グローバルモードでは使えるのにルールモードで失敗する場合は、ルールまたは接続制御の範囲を重点的に確認します。両方で失敗する場合は、回線、接続先サービス、DNSを見直してください。このように条件を分けると、クライアントの再インストールを何度も求める状況を減らし、元の仕事用ネットワーク設定も維持しやすくなります。

モバイル端末でバックグラウンド接続が切れる：省電力とネットワーク切り替えを確認

画面ロック後に使えなくなる場合は、OSとアプリの状態を個別に確認する

モバイル端末で画面表示中は正常でも、ロック後に使えなくなる場合、まずVPNのプロセスがOSに終了されたのか、対象アプリのバックグラウンド動作が停止したのかを切り分けます。OSの接続状態が維持されていても、対象アプリが動き続けているとは限りません。対象アプリに新しい通知がないからといって、VPNが切断されたとは言い切れません。同じネットワークと回線のまま問題を再現し、ロック前に正常だった操作、復帰後のOSの状態、対象アプリの表示を記録してから、バックグラウンド権限を変更するか判断してください。

省電力、バックグラウンド通信の制限、Wi-Fiのスリープ、ネットワークの切り替えが同時に起きることがあります。まず電源とネットワークが安定した環境で確認し、省電力モードや接続の変化は個別に試してください。バックグラウンドの安定性を確かめるために画面を点灯したままにすると、問題のきっかけを避けることになり、ロック後の状態を確認できません。また、すべてのバックグラウンド権限を一度に有効にしないでください。症状に関係するクライアントの設定を一つずつ調整すれば、どの設定が影響したか判断できます。

Android：バックグラウンド動作とプライベートDNSを確認する

バックグラウンド権限の名称はデバイスによって異なり、アプリのバッテリー管理、バックグラウンド動作、自動起動などの設定にある場合があります。まずOSの設定から現在のクライアントのアプリ情報を開き、バックグラウンド動作が厳しく制限されていないか確認してください。バックグラウンド動作の許可やバッテリー最適化の対象外を選べる場合は、クライアントの要件に合わせて調整し、バッテリーの持ちへの影響も確認します。OS全体の省電力管理を無効にすることを標準手順にしたり、ネットワークと無関係な権限まで許可したりしないでください。

バックグラウンドデータの設定も、画面ロック後の通信に影響する場合があります。クライアントと対象アプリの両方でネットワークアクセスが制限されていないか確認してください。クライアントだけに許可しても、対象アプリが制限されていると通知が遅れることがあります。「常時接続」やVPN未接続時の通信をブロックする設定が有効な場合は、まずその意味を確認します。VPNが一時的に使えないとき、仕様によりほかのネットワーク通信も制限されることがあります。元の設定を記録してから比較し、この保護機能をネットワーク全体が恒久的に使えなくなった状態と混同しないでください。

プライベートDNSとクライアントによるDNS制御の組み合わせは、ネットワーク切り替え後に問題が現れる原因になることがあります。ネットワークを切り替えた後やスリープから復帰した後にだけドメインエラーが起きる場合は、DNSの項目に沿って確認し、元の設定を残してから試してください。確認のために出所の分からないシステム証明書をインストールしないでください。初回のインストールや許可の手順が分からない場合は、クイックスタートに戻るか、Androidクライアントのインストールと確認ガイドを読み、基本手順を終えてからバックグラウンド動作を確認してください。

iOS：現在の設定と復旧の手順を確認する

iOSでは、使用中のVPN設定がクライアントと一致しているか確認し、古い設定や別のネットワークツールが異なる条件で接続を制御していないか見てください。クライアントの取得先はユーザーパネルにまとめられており、利用可能な取得方法はパネルがプランの状態に応じて案内します。見知らぬリンクから代替設定をインストールしないでください。OSから再許可を求められた場合は、現在のクライアントで通常の接続操作を行ってください。出所の分からない構成プロファイルを手動でコピーしないでください。組織管理下の設定は管理者に確認します。

スリープ解除後は、まずOSの接続状態、次にクライアントの再接続の有無、最後に対象アプリの状態を確認します。OSの接続が復旧していても対象アプリが戻らない場合は、アプリを正規の手順で終了して開き直してください。クライアントの操作が必要な場合は、復旧前後の状態を記録します。バックグラウンドアプリの更新とVPNトンネルは別の仕組みです。対象アプリのバックグラウンド更新を変更しても、接続の切断が解決するとは限りません。二つの設定を混同しないでください。

ネットワークを切り替えると、基盤となる経路が変わり、セッションの再確立が必要になる場合があります。同じネットワークでは安定し、Wi-Fiの圏外に出たときだけ失敗する場合は、そのきっかけを問い合わせに明記してください。デバイスの発熱、バッテリー残量の低下、OSによる多数のバックグラウンドプロセスの終了があった場合も記載します。デバイスのログをすべて送る必要はありません。クライアントの接続イベントと再現手順を残し、ほかのアプリ名、通知内容、ネットワーク識別情報は事前に確認して必要なものだけにしてください。

デバイス制限の表示と問い合わせ：確認結果をまとめる

デバイス台数は無制限。エラー表示をプランの条件と決めつけない

VPNWailianは同時接続できるデバイスの台数に制限がありません。クライアントにデバイス上限、異常なセッション数などの表示があっても、本サービスに固定のデバイス上限があると判断しないでください。表示がVPNWailianのクライアント、接続先のWebサイト、別のソフトウェアのどれから出ているか確認します。動画配信サービスのアカウント、仕事用プラットフォーム、デバイス管理ポリシーには独自の制限がある場合があります。接続先サービスの制限をVPNWailianのプランに当てはめたり、確認のためにアカウントを何度も作成したりしないでください。

現在ログインしているアカウントとサブスクリプションのアカウントが一致しているか、古い設定を誤って使っていないか、別のツールにも同じ表示が出ていないか確認してください。表示された文言と場所を記録し、パネルでアカウントの状態も確認します。確認のためにほかのデバイスの正常な設定を削除する必要はありません。デバイス台数が無制限でも、ローカルの権限、ネットワーク接続、接続先サービスのルールを無視できるわけではありません。特定のデバイスだけで問題が起きる場合は、前述の権限、ルーティング、OSのネットワーク設定を確認してください。

自己確認を中止して問い合わせるケース

ローカルの直接接続、アカウントの状態、クライアントの許可を確認し、異なる回線や信頼できるネットワークで条件をそろえて比較しても問題が再現する場合は、問い合わせてください。特定の回線で繰り返し失敗する、パネルの状態とクライアントの認証結果が一致しない、異なるネットワークでもサブスクリプションを更新できない、理由の分からないデバイス制限が表示される場合も、サポートに確認を依頼できます。先にOSを再インストールしたり、デバイスを工場出荷時の状態に戻したりする必要はありません。

請求、注文、返金の問題もパネルからお問い合わせください。請求を確認するために接続を何度も試す必要はありません。本サイトではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しており、返金条件は14日間の理由不要返金です。詳しい手続きは返金ポリシーをご確認ください。請求に関する問い合わせには、該当する注文の識別情報と問題の説明を記載できますが、決済アカウントのパスワード、ウォレットの秘密鍵、ログイン情報は提供しないでください。接続の問題と請求の問題は分けて説明すると、重要な情報を整理しやすくなります。

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できるため、ログイン情報は大切に保管してください。ログインできない場合も、問い合わせのスクリーンショットや公開の質問欄にパスワードを載せないでください。アカウント、サブスクリプション、注文の確認はユーザーパネルの問い合わせから行います。根拠のない専用連絡先を探したり推測したりせず、身元を確認できない外部アカウントに情報を送らないでください。

再現できる記録として問い合わせをまとめる

まず主な症状を一文で説明し、発生手順と本来期待していた結果を書きます。続けてプラットフォーム、使用中のクライアントのバージョン、接続ネットワークの種類、選択した回線、現在のモードを記載してください。時刻は問題が起きた現地時刻とタイムゾーンを記載し、「さっき」だけで済ませないでください。特定のアプリだけに影響する場合はアプリ名と失敗した操作を記載します。Webページの場合は、必要なドメインとエラーの文言があれば十分です。個人用ページの完全なURLや検索内容は記載しないでください。

次に、実施した比較とそれぞれの結果を列挙します。回線を変えたら復旧した、ネットワークを変えても失敗した、ブラウザー独自のDNSを無効にしたら復旧したなど、変えなかった条件が分かる記録が役立ちます。「再起動、回線切り替え、再インストールを試した」とだけ書いても、順番と結果が分からなければサポート側で確認し直す必要があります。操作後に状況が悪化した場合は、何を変更したか、元に戻したかも明記し、引き継ぎ時に設定が分からない状態にならないようにしてください。

送信前に添付ファイルを確認してください。サブスクリプションURL、QRコード、アクセス情報、パスワード、決済情報の機密部分は隠します。ログは問題を再現した前後の必要な部分だけを切り取り、閲覧履歴全体を送らないでください。問い合わせに返信があった後も、一度に変更する条件は一つにして、結果を同じスレッドに追加します。復旧した場合は、最終的に使った回線と設定を記録し、元に戻せる情報を残してください。次に同様の症状が起きたとき、推測を一から始めず、確認済みの条件から調べられます。

よくあるアカウントのルールを確認するだけならよくある質問をご覧ください。インポート手順をやり直す場合はクイックスタートに戻ります。地域や用途に合わせて回線を選び直す場合は初心者向け回線の選び方を参考にしてください。使い方の案内、障害の切り分け、アカウントの手続きを分けることで、不要な設定変更を減らし、問い合わせでも問題の箇所を特定しやすくなります。