返金ポリシー

返金申請期間と対象条件

初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回の支払いが正常に完了した日時から起算し、申請日時はユーザーパネルからチケットを送信した時点を基準とします。確認中に申請期間を過ぎても、期間内に送信された申請の日時は変わりません。

この返金は初回のお支払いに対する申請が対象です。更新、プラン変更、再注文のたびに返金申請期間が新たに設けられるものではありません。申請時には返金を希望する注文を明記してください。複数の支払いがある場合、サポートが注文ごとに対象となるかをご案内し、複数の注文を自動的にまとめて処理することはありません。

月額サブスクリプションとデータ容量パックでは、課金方法が異なります。データ容量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。この有効期間によって返金申請期間が延長されることはなく、いつでも返金できるという意味でもありません。

対象となるケースと確認が必要なケース

上記の申請期間内であれば、接続障害、速度の問題、特定のアプリにアクセスできないことを返金理由とする必要はありません。サービスを通常どおり利用していても、それだけで理由を問わない全額返金の対象外にはなりません。本ポリシーに記載のない、使用済みデータ容量の割合や利用量の条件を別途設けることもありません。

申請期間を過ぎた場合や、初回のお支払い以外に関する申請は、上記の返金保証の対象外です。同じ申請が複数回送信された場合はまとめて確認し、返金済みの注文に対して再度返金することはありません。支払いが完了していない場合は、受領済みの注文として返金を進めるのではなく、まず支払い状況をご確認ください。

データ容量の超過に関する異議、アカウントの利用制限、利用規約違反の疑いがある場合は、注文情報、利用量の記録、該当する規約を確認します。アカウントの状態だけを根拠に判断することはありません。サポートは関連する事実と対応の根拠を説明します。異議がある場合は、同じチケットに資料を追加して再確認を依頼できます。

申請方法と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて、返金を希望する旨と該当する注文番号をお知らせください。
2. 支払い日時、支払い方法、金額、取引の証明となる情報を添えてください。スクリーンショットには確認に必要な取引識別情報を残し、関係のない個人情報は隠してください。
3. 確認結果は元のチケットでご確認ください。追加資料が必要な場合は、対応記録が分散しないよう、同じチケットに返信してください。

アカウントのパスワード、支払い用パスワード、秘密鍵をお知らせいただく必要はありません。アカウントの作成にメールアドレスは不要で、返金に関するやり取りもパネル内で完結します。ログインできない場合は、パネルにあるアカウント復旧窓口をご利用ください。支払い証明の全情報を公開ページに投稿しないでください。

元のお支払い方法への返金と支払い方法ごとの注意点

返金は原則として元のお支払い方法に戻します。Alipay（支付宝）およびWeChat Pay（微信）でのお支払いは、元の取引記録に基づいて手続きを行います。決済サービスから取引状態に問題がある、または元の方法で返金できないと通知された場合は、サポートがチケットで理由を説明し、確認のうえ今後の対応をご案内します。返金手続きのために別の注文へ再度支払うよう求めることはありません。

USDTはAlipay（支付宝）やWeChat Pay（微信）とは送金の仕組みが異なり、元のお支払い方法への返金がブロックチェーン上の取引を自動的に取り消すことを意味するわけではありません。受取アドレスやネットワーク情報が必要な場合は、確認に必要な情報だけをチケット内でお知らせください。アドレスとネットワークが一致していることをご確認ください。シードフレーズやウォレットの秘密鍵は送信しないでください。

USDTの返金額、ネットワーク、発生する可能性のあるオンチェーン手数料については、実行前に内容を明示し、確認を行います。本ページでは換算レートや追加手数料の割合をあらかじめ定めていません。

返金の進捗とその後の対応

返金申請の受付、確認の完了、決済サービスへの返金処理の依頼、実際の入金は、それぞれ異なる段階です。入金までの時間は元の取引状況や決済サービスの処理によって異なるため、所要時間を一律にお約束するものではありません。チケットの対応記録と実際の入金状況をご確認ください。

返金処理が送信済みでも入金が確認できない場合は、元のチケットから返金状況の確認を依頼し、決済サービスで確認した結果をお知らせください。返金が完了すると、該当する注文に紐づくサービス利用権は終了します。アカウントにほかの注文がある場合は、それぞれの状態をご確認ください。課金ルールについては利用規約、個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。