常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保管帳戶資訊，並避免在不同網站使用相同密碼。進入用戶面板後，先確認目前登入的使用者名稱，再選擇方案或下載用戶端。由於帳戶不需使用電子郵件地址，若無法登入，請勿直接套用其他網站的電子郵件找回流程；請依面板實際提供的帳戶協助入口處理，也不要在公開討論區張貼密碼或完整訂閱連結。

同時連線的裝置數量不限，更換裝置不必只因裝置變更而重新選擇方案。在新裝置登入同一個帳戶，下載適用的平台用戶端，再從面板取得訂閱並匯入。VPNWailian 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。裝置數量不限不代表流量各自獨立，使用時仍請查看帳戶剩餘流量與方案狀態。不再使用的舊裝置，建議移除其中儲存的訂閱與帳戶資訊。

先在用戶面板確認方案狀態正常，再前往用戶端的訂閱或設定管理頁面，更新目前使用的訂閱。更新完成後重新開啟線路清單，確認地區與線路名稱是否已更新。如果用戶端顯示連結失效，請回到面板重新取得訂閱，避免從聊天紀錄複製舊連結。更換前先記下原有的分流設定，確認新設定可用後再整理舊設定。訂閱連結是帳戶存取資訊，請勿公開分享，也不要交給不明網站檢測。

請一律從用戶面板的下載入口取得用戶端，不必在行銷頁面尋找安裝檔。登入後即可取得 Android、Windows、macOS、Linux 用戶端；iOS 的實際入口則由面板依方案狀態判定。進入下載頁面時，先確認目前裝置的平台，再按照面板說明操作。安裝完成後，還需匯入訂閱並選擇線路；只安裝用戶端並不代表已建立連線。若出現入口提示，請以面板顯示的操作指引為準。

先確認用戶端目前啟用的是不是剛更新的設定。有些用戶端可以儲存多個訂閱，顯示更新成功不代表已切換至新設定。選取正確的訂閱後再次更新，離開線路選擇頁面再重新開啟。如果仍未更新，請確認面板與用戶端使用的是同一個帳戶，再檢查是否匯入了舊連結。不要反覆新增相同設定碰運氣，以免選錯；請為設定保留清楚名稱，並逐一確認更新結果。

先中斷用戶端連線，確認本地網路可以正常瀏覽一般網站，再回到面板檢查方案狀態與剩餘流量。接著更新訂閱，嘗試連線至不同地區或類型的線路，同時確認系統已授予用戶端所需的網路權限。排查期間，請暫停其他代理或網路管理軟體，避免同時變更路由設定。如果本地網路本身異常，請先排除基本連線問題；若只有特定線路失敗，請記下線路名稱與錯誤訊息並提交客服工單。

顯示已連線，通常只代表用戶端已建立連線狀態，不表示瀏覽器的連線路徑一定正確。先試著開啟不同網站，判斷是單一網站異常，還是所有頁面都無法開啟。接著確認系統代理、用戶端分流模式與 DNS 設定是否相符，並暫時停用瀏覽器中的其他代理擴充功能。更換線路後重新開啟瀏覽器測試，請勿同時變更所有選項。若已連線但持續無法解析網域名稱，可參考疑難排解手冊中的 DNS 排查流程。

瀏覽器與其他 App 可能使用不同的網路路徑。先確認用戶端規則是否將目標 App 或相關網域設為直接連線，再檢查該 App 是否遵循系統代理。部分應用程式需要用戶端提供系統層級的網路接管功能才能涵蓋；是否啟用及功能名稱請以用戶端說明為準。變更分流設定後，請完全關閉目標 App 再重新開啟，避免舊連線繼續使用原有路徑。若問題仍未解決，請提供應用程式名稱、系統平台及目前的分流模式，勿附上帳戶密碼。

先觀察斷線是否發生在鎖定螢幕、切換應用程式或切換本地網路之後。如果主要是在背景執行時發生，請檢查系統電池管理、背景執行權限及省電設定，並依系統提示允許用戶端維持必要的網路連線。如果是在網路切換後發生，請回到用戶端重新連線，再確認目標應用程式是否恢復正常。不同平台的設定名稱可能不同，不必照抄其他裝置的選單路徑。若問題持續，請記下觸發動作與用戶端提示，以協助判斷是背景執行限制或線路問題。

請透過用戶面板的工單入口，說明裝置平台、用戶端名稱、所選線路、故障發生時段及本地網路類型。請清楚描述是無法連線、連線後無法開啟網頁，還是只有特定應用程式異常，並列出已嘗試的排查步驟。截圖有助於判斷問題，但傳送前請遮蔽訂閱連結、帳戶密碼及其他敏感資訊。保留相關錯誤訊息原文，比只寫「連線不順」更有幫助；後續測試結果也請補充在同一張工單，方便持續確認。

VPNWailian 涵蓋 110+ 個國家 / 170+ 條線路。選擇線路時，先確認目標服務的地區要求，再比較線路類型與實際使用情況，不要只看地圖上的距離。AI 工具、串流媒體與遠端工作可能需要不同的出口地區，切換前請確認目標應用程式允許使用的地區。線路清單可供了解可選範圍，實際可用項目以目前訂閱為準。測試時維持應用程式與本地網路不變，只更換線路，較容易判斷差異來源。

先暫停同一網路中的大型檔案傳輸，以及其他持續占用頻寬的工作，再用同一個應用程式比較不同線路。如果白天正常、晚上明顯變慢，可以試試不同類型的國際線路，並確認出口地區符合目標服務的要求。視訊會議時，優先觀察聲音是否連續及畫面是否停頓；串流媒體則留意緩衝與畫質變化。不要只憑用戶端的連線提示判斷使用體驗，也不要將本地 Wi-Fi 訊號問題歸因於線路。記下卡頓時段與使用的應用程式，方便後續排查。

這些名稱代表不同的鏈路組成方式。IEPL 專線著重專用跨境鏈路；中轉線路會經由中間節點轉送；直連則採用較直接的出口連線方式。這些名稱有助縮小選擇範圍，但不能只憑類型推斷任何時段的實際表現。本地電信業者、出口地區、目標網站及當下網路狀況都會影響使用體驗。遠端會議、檔案協作與影片播放應分別測試，優先選擇符合地區要求，且在目前任務中連線穩定的線路。

先查看目標服務對地區、帳戶與方案的要求，再確認目前出口地區是否符合條件。網路連線正常，不代表目標平台一定接受該出口或帳戶。切換地區後，請關閉目標應用程式的舊連線再重新測試，避免快取狀態影響判斷。不要以頻繁切換地區取代問題排查，也不要直接把內容庫差異視為連線故障。若只有特定平台異常，請提供平台名稱、線路地區及錯誤訊息原文，方便判斷是存取問題或平台規則所致。

需要。量子加密與應用程式是否使用代理鏈路是不同層面的設定，不能以加密狀態取代分流檢查。先確認需要存取的應用程式或網域已分配至合適的線路，再檢查用戶端的連線狀態。如果規則將某項請求設為直接連線，該請求就會依直接連線規則處理。使用公共網路時，也請留意目標網站本身的安全連線提示，並保持系統更新。若出現異常憑證提示，請暫停相關操作，不要只因用戶端顯示已連線就繼續輸入敏感資料。

月訂閱方案為 ¥9.9/月，含 60GB；¥18/月，含 250GB；¥28/月，含 500GB。流量依開通日每月重置，不是每個月月底重置。選擇方案前，可先評估日常用途是瀏覽網頁、視訊會議或播放影片，再參考帳戶的實際流量使用量判斷是否合適。方案詳情與目前狀態可在用戶面板確認；若有流量重置時間方面的疑問，請提供帳戶顯示的資訊，不要根據付款截圖自行推算計費規則。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月訂閱的流量則依開通日每月重置。選擇時應著重使用頻率，而不只是比較付款金額。使用頻率不固定時，可考慮流量包；需要持續使用時，則可評估月訂閱方案。如果帳戶中有不同產品，請先查看面板顯示的生效狀態與流量資訊，不要自行假設流量的累加或扣抵順序。

中途升級方案的差額會折算為剩餘天數。準備調整方案時，先在用戶面板確認目前方案、目標方案，以及確認頁面顯示的處理結果，再繼續操作。不要自行將剩餘流量按單價換算成退款金額，也不要把升級理解為重新取得完整計費週期。如果頁面資訊與你的理解不一致，請先維持目前狀態並透過工單詢問，避免連續提交不同訂單讓問題更複雜。月訂閱流量仍依開通日每月重置。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從用戶面板建立訂單，並依結帳頁面顯示的步驟完成付款。付款後若方案狀態沒有更新，請先回到訂單紀錄確認訂單是否已完成，再重新整理帳戶狀態；不要只憑外部付款頁面的提示重複下單。如果付款憑證與訂單狀態不一致，請透過工單提交相關訂單資訊及已遮蔽敏感內容的憑證。付款操作的具體要求以目前結帳頁面為準，請勿改用來源不明的收款地址。

提供 14 天無理由退款。如需申請，請登入用戶面板，前往工單入口說明退款需求並附上相關訂單資訊，以便核對處理。正式適用範圍及申請條件請參閱退款政策與使用條款。故障工單或用戶端的意見回饋按鈕不等於已提出退款申請。若同時遇到連線問題，可在工單中補充說明，但不必提供密碼或完整訂閱連結。處理進度以面板中的工單回覆為準，不另行承諾退款到帳時間或其他優惠。