常见问题

无需邮箱地址，使用用户名和密码即可创建账户。请妥善保存账户信息，并避免与其他网站共用密码。进入用户面板后，先核对当前登录的用户名，再进行套餐选择或客户端获取。由于账户不依赖邮箱地址，遇到账户访问问题时，不要直接套用其他网站的邮件找回流程；应以面板实际提供的账户帮助入口为准，也不要把密码或完整订阅链接发到公开讨论区。

同时在线设备不限台数，换设备不需要仅因设备变更而重新选择套餐。在新设备上登录同一账户，获取对应平台客户端，再从面板取得订阅并导入。VPNWailian 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。设备不限台数并不表示流量彼此独立，使用时仍应查看账户的剩余流量与套餐状态。旧设备若不再使用，建议移除其中保存的订阅与账户信息。

先在用户面板确认套餐状态正常，再进入客户端的订阅或配置管理页面，对当前订阅执行更新。更新完成后重新打开线路列表，检查地区与线路名称是否已经刷新。如果客户端提示地址失效，回到面板重新获取订阅，避免从聊天记录复制过时地址。替换前记下原有分流设置，确认新配置可用后再整理旧配置。订阅链接属于账户访问资料，不应公开分享或交给陌生网站检测。

客户端统一从用户面板的下载入口获取，不需要在营销页面查找安装包。Android、Windows、macOS、Linux 登录后即可获取客户端；iOS 的具体入口由面板根据套餐状态判断。进入下载页面时先确认当前设备平台，按照面板给出的说明继续操作。安装完成后还需要导入订阅并选择线路，单独安装客户端不等于已经建立连接。遇到入口提示时，应以面板显示的操作指引为准。

先检查客户端当前启用的是不是刚更新的配置。有些客户端可以保存不同订阅，更新成功提示并不代表已经切换到新配置。选中正确订阅后再次更新，退出线路选择页面并重新打开。如果仍没有变化，核对面板与客户端是否属于同一账户，再检查是否导入了旧地址。不要反复创建相同配置来碰运气，这会增加选错配置的机会；应保留清晰的配置名称，并逐项确认更新结果。

先断开客户端，确认本地网络可以正常访问日常网站，再回到面板检查套餐状态与剩余流量。接着更新订阅，选择不同地区或不同类型的线路尝试连接，同时确认系统已经授予客户端所需的网络权限。排查期间暂停其他代理或网络接管软件，避免同时修改路由。若本地网络本身异常，应先解决基础连接问题；若只有特定线路失败，再记录线路名称与报错信息提交工单。

已连接通常只说明客户端建立了连接状态，不代表浏览器的访问路径一定正确。先尝试不同网站，判断是单个网站异常还是所有页面都打不开。随后核对系统代理、客户端分流模式与 DNS 设置是否相互匹配，并暂时停用浏览器内其他代理扩展。更换线路后重新打开浏览器验证，不要同时更改所有选项。若可以连接但持续无法解析域名，可参考疑难解答手册中的 DNS 排查流程。

浏览器与其他 App 可能采用不同的网络路径。先确认客户端规则是否把目标 App 或相关域名分配到了直连，再检查该 App 是否遵循系统代理。部分应用需要客户端提供系统级网络接管功能才能覆盖，是否启用以及具体名称应以客户端说明为准。修改分流设置后完全退出目标 App 再打开，避免旧连接继续沿用原路径。若问题仍在，提交应用名称、系统平台及当前分流模式，不要附带账户密码。

先观察断线是否发生在锁屏、切换应用或切换本地网络之后。如果主要发生在后台，检查系统电池管理、后台运行权限及省电设置，按系统提示允许客户端维持必要的网络连接。如果发生在网络切换后，回到客户端重新连接，再确认目标应用是否恢复。不同平台的设置名称可能不同，不必照搬其他设备的菜单路径。持续异常时记录触发动作与客户端提示，有助于区分后台限制和线路问题。

通过用户面板的工单入口说明设备平台、客户端名称、所选线路、故障发生时段，以及本地网络类型。描述清楚是无法连接、连接后打不开网页，还是只有某个应用异常，并写明已经尝试过的排查动作。截图可以帮助定位，但发送前应遮住订阅链接、账户密码和其他敏感资料。保留相关错误提示的原文，比只写连接不好更有用；后续测试结果尽量补充到同一工单，方便连续核对。

VPNWailian 覆盖 110+ 国家 / 170+ 线路。选线时先看目标服务的地区要求，再比较线路类型和实际访问表现，而不是只按地图距离决定。AI 工具、流媒体和远程办公可能需要不同出口，切换之前应确认目标应用允许的使用地区。线路列表用于了解可选范围，具体可选项以当前订阅为准。测试时保持应用与本地网络不变，只更换线路，更容易判断差异来自哪里。

先暂停同一网络中的大文件传输与其他持续占用带宽的任务，再用相同应用比较不同线路。如果白天正常、晚间明显变慢，可以尝试不同类型的国际线路，并保持出口地区符合目标服务要求。会议场景优先观察声音连续性和画面停顿，流媒体则观察缓冲与画质变化。不要只凭客户端的连接提示判断体验，也不要把本地无线信号问题归到线路。记录出现卡顿的时段与应用，便于后续排查。

这些名称描述的是不同的链路组织方式。IEPL 专线侧重专用跨境链路，中转线路经中间节点转发，直连则采用更直接的出口连接方式。名称可以帮助缩小选择范围，但不能单凭类型推断任何时段的实际效果。本地运营商、出口地区、目标网站与当时网络情况都会影响体验。远程会议、文件协作和视频播放应分别验证，优先选择在当前任务中表现连续、符合地区要求的线路。

先查看目标服务自身的地区、账户与套餐要求，再确认当前出口地区是否符合要求。网络连接正常，并不意味着目标平台一定接受该出口或账户。更换地区后，应关闭目标应用的旧连接再重新验证，避免缓存状态影响判断。不要通过频繁切换地区代替排查，也不要把内容库差异直接当作连接故障。若只有特定平台异常，提交平台名称、线路地区与报错原文，便于区分访问问题和平台规则。

需要。量子加密与应用是否进入代理链路是不同层面的事项，不能用加密状态替代分流检查。先确认需要访问的应用或域名被分配到合适线路，再核对客户端连接状态。若规则将某项请求设为直连，该请求的路径应按直连规则理解。使用公共网络时，也应留意目标网站自身的安全连接提示并保持系统更新。遇到异常证书提示应暂停相关操作，不要仅凭客户端已连接就继续输入敏感资料。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应直接按自然月月底理解。选择时可先查看日常任务是网页访问、会议协作还是视频播放，再结合账户中的实际流量消耗判断是否适合。套餐详情与当前状态可以在用户面板核对；遇到重置时间疑问时，应提供账户显示的信息，不要根据付款截图自行推算出新的计费规则。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅的流量则按开通日每月重置。选择重点在于使用节奏，而不是只比较付款金额。访问频率不固定时，可以考虑流量包的使用方式；持续使用时，可结合月订阅档位评估。若账户中存在不同产品，应先查看面板显示的生效状态与流量信息，不要自行假设它们的叠加或扣减顺序。

中途升级差价折算成剩余天数。准备调整套餐时，先在用户面板核对当前套餐、目标套餐以及确认页面显示的处理结果，再继续操作。不要将剩余流量按单价自行换算成退款金额，也不要把升级理解为重新获得完整计费周期。若页面展示与理解不一致，先保留当前状态并通过工单询问，避免连续提交不同订单使问题复杂化。月订阅流量仍需按开通日每月重置的规则理解。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板创建订单，并按结算页面展示的步骤完成付款。付款后如果套餐状态没有更新，先回到订单记录核对订单是否已完成，再刷新账户状态；不要只凭外部付款页面的提示重复下单。若付款凭证与订单状态不一致，通过工单提交对应订单信息及已遮盖敏感内容的凭证。支付操作中的具体要求以当前结算页面为准，不要转向来源不明的收款地址。

提供 14 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单入口，说明退款诉求并附上对应订单信息，便于核对处理。正式适用范围与申请条件请查看退款政策及使用条款，不要把故障工单或客户端反馈按钮当作已经提交退款申请。若同时存在连接问题，可以在工单中补充现象，但无需发送密码或完整订阅链接。处理进度以面板工单回复为准，不另行承诺到账时限或其他优惠。