환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 대상

최초 결제 후 14일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 성공 기록을 기준으로 하며, 신청 시점은 사용자 패널에 문의 티켓을 제출한 기록을 기준으로 합니다. 접수 후 검토가 진행 중인 경우, 검토 기간이 환불 기간을 넘더라도 신청 시점은 달라지지 않습니다.

이 약속은 최초 결제에 대한 환불 신청에 적용되며, 갱신·업그레이드 또는 재주문 때마다 환불 기간이 새로 시작되는 것은 아닙니다. 신청 시 환불을 원하는 주문을 명확히 적어 주세요. 결제가 여러 건인 경우 고객 지원팀이 각 주문의 적용 여부를 별도로 안내하며, 서로 다른 주문을 자동으로 합산해 처리하지 않습니다.

월간 구독과 트래픽 패키지는 서로 다른 과금 방식입니다. 트래픽 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있고 유효기간이 없습니다. 다만 이 유효기간이 환불 기간을 연장하거나 언제든 환불할 수 있음을 뜻하지는 않습니다.

적용 대상 및 확인이 필요한 경우

위 기간 안에는 연결 장애, 속도 문제 또는 특정 앱 접속 실패를 환불 사유로 제시할 필요가 없습니다. 서비스를 정상적으로 사용했더라도 무조건 전액 환불을 신청할 자격이 자동으로 사라지지 않습니다. 공개되지 않은 사용 트래픽 비율이나 사용량 기준을 별도로 적용하지 않습니다.

환불 기간이 지났거나 최초 결제가 아닌 주문에 대한 신청은 위 약속의 적용 대상이 아닙니다. 중복 신청은 하나로 합쳐 확인하며, 이미 환불된 주문은 다시 환불하지 않습니다. 결제가 완료되지 않았다면 환불 처리에 앞서 결제 상태를 확인해 주세요.

트래픽 초과 분쟁, 계정 제한 또는 이용 약관 위반 의심이 있는 경우 주문 정보와 사용량 기록, 해당 약관을 확인해야 하며 계정 상태만으로 결론을 내리지 않습니다. 고객 지원팀은 관련 사실과 처리 근거를 안내해야 합니다. 이견이 있다면 기존 문의 티켓에 자료를 추가하고 재검토를 요청할 수 있습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 요청하고 해당 주문 번호를 적어 주세요.
2. 결제 시각, 결제 수단, 결제 금액 및 거래 증빙을 첨부해 주세요. 스크린샷에는 확인에 필요한 거래 식별 정보가 보여야 하며, 관련 없는 개인정보는 가려 주세요.
3. 기존 문의 티켓에서 확인 결과를 살펴보세요. 추가 증빙이 필요하면 기록이 분산되지 않도록 같은 티켓에 답글로 제출해 주세요.

계정 비밀번호, 결제 비밀번호 또는 개인 키는 제출하지 마세요. 계정 생성에는 이메일 주소가 필요하지 않으며 환불 문의도 패널에서 진행할 수 있습니다. 로그인할 수 없다면 먼저 패널의 계정 복구 메뉴를 이용해 주세요. 공개 페이지에 결제 증빙 전체를 게시하지 마세요.

원결제 수단 환불 및 결제 수단별 안내

환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 진행됩니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 원거래 기록을 확인해 처리합니다. 결제 채널에서 거래 상태에 문제가 있거나 원결제 수단으로 환불할 수 없다고 안내하는 경우, 고객 지원팀이 문의 티켓에 사유와 확인 후 진행할 방법을 안내합니다. 환불 처리를 위해 다른 주문으로 다시 결제하도록 요구하지 않습니다.

USDT 송금 방식은 Alipay 및 WeChat Pay와 다르므로, 원결제 수단 환불이 온체인 거래를 자동으로 취소한다는 뜻은 아닙니다. 수취 주소와 네트워크 정보를 제공해야 하는 경우 확인에 필요한 정보만 문의 티켓에 제출하고 주소와 네트워크가 일치하는지 확인해 주세요. 시드 구문이나 지갑 개인 키는 제출하지 마세요.

USDT 금액 확인, 네트워크 및 발생할 수 있는 온체인 수수료는 처리 전에 명확히 안내하고 확인해야 합니다. 이 페이지에서는 환율이나 추가 공제 비율을 미리 정하지 않습니다.

환불 진행 상황 및 후속 처리

환불 신청 접수, 검토 완료, 결제 채널로 환불 요청 전달, 실제 입금은 각각 별개의 단계입니다. 입금 시점은 원거래 상태와 결제 채널의 처리에 따라 달라지며, 이 정책은 정해진 입금 기간을 보장하지 않습니다. 문의 티켓의 처리 기록과 실제 계좌 입금 내역을 확인해 주세요.

환불이 제출된 것으로 표시되지만 아직 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에서 환불 상태 확인을 요청하고 해당 결제 채널의 조회 결과를 제공해 주세요. 환불이 완료되면 해당 주문에 따른 서비스 이용 권한은 종료됩니다. 계정에 다른 주문이 있다면 각 주문의 상태를 별도로 확인해야 합니다. 과금 규칙은 이용 약관을, 개인정보 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하세요.